为提升企业群众办事便利化，进一步优化政务服务环境，花都区政务服务中心推出24小时自助服务，做到服务企业群众不打烊，实现群众办事“自助办、随时办、就近办”。

　　一、24小时自助服务区。天贵路101号负一层区政务中心24小时自助区设置自助办理区和自助出件区，自助办理包括：港澳台通行证签注机、居民身份证办证机、出入境记录查询机、不动产登记资料查询机、政务服务综合一体机（市民之窗、粤智助、AI智慧拍照机）、自助照相机、天然气购气机等。市民可进行签注、身份证办理、查询打印社保缴费记录、医保参保信息等，办理业务涵盖公安、社保、医保、税务、不动产等多个部门。

　　二、政务服务综合一体机。聚焦群众高频办事需求，对自助出件区的身份证发证机、护照发证机、港澳台通行证发证机等业务功能进行全面升级，群众可快速自助办理身份证换证、驾驶证换证和体检、港澳电子通行证续签、证件照拍摄等业务。同时，花都湖、广百、狮岭、花城等花都政务智慧站提供24小时自助服务，市民可办理身份证、查询打印社保缴费记录、医保参保信息等业务，实现附近办、就近办。

　　三、加强指引保障。聚焦群众办事体验，在24小时自助服务区设置志愿者指引，为办事群众指导自助终端的操作流程，协助解决现场问题，同步收集群众反映的服务需求，有针对性地完善自助服务。实行现场维修和工程师远程调测相结合的巡检维护保障机制，确保24小时自助服务区正常运行。