广州花都发展燃气有限公司成立于2006年11月，原名“广州花都广煤燃气有限公司”，由广州燃气集团有限公司与广州市花都空港经济发展有限公司共同合资组建。目前注册资金6700万，燃气集团累计出资3700万元，占注册资金的55%；花都空港公司累计出资3000万元，占注册资金的45%。

　　我公司主要经营区域在花都区东部（含花山镇、花东镇和新华街部分地区）。

　　二、主营范围

　　我公司主营燃气供应、燃气工程设计与施工、燃气具及相关设备的销售并提供与燃气相关的技术、咨询和服务。借助于广州燃气集团的优良资源和花都空港经济区的广阔平台，公司以更加优质的气源、更加优惠的燃气价格、更加完善的安全管理，积极推进花都地区的天然气管道工程建设和开发利用。

　　三、综合情况简介

　　（一）公司人员及架构

　　我公司现有员工47人（含双方股东委派人员5人，业务外委2人）；下设综合部、财务部、经营与安健环部、市场发展部、客户服务部、管网运营部六个部门。

　　公司地址：广州市花都区新华街镜湖大道2号云峰花园之七首层04号

　　客服电话：36850001      抢险电话：36851100

　　广州燃气集团有限公司承诺为用户提供专业、便捷的管道燃气服务，并致力于持续提高服务质量，为客户营造幸福安康的燃气生活。

　　一、燃气供气

　　计划性停气提前24小时通知，保证安全、连续、稳定的燃气供应。

　　二、安全服务

　　提供24小时燃气抢险热线（85515920），抢险队收到调度抢险指令后5分钟之内必须出车。

　　为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查，并提供预约免费上门安全检查。

　　三、便捷服务

　　提供24小时燃气服务热线（96833），为用户提供热线、微信公众号、网上营业厅、营业网点等多种业务预约渠道。

　　为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。

　　为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、通气点火等业务。

　　四、服务效率

　　居民楼整栋住宅及非居民用户申报用气，与用户预约现场勘查日期，在办理时限（涉及无外线工程1个工作日，有外线工程A类2个工作日、有外线工程B类2个工作日）内完成现场勘查，出具接驳方案；申请验收通气，经验收合格的，在办理时限内（涉及无外线工程2个工作日，有外线工程A类3个工作日、有外线工程B类6个工作日）完成接驳通气和点火作业。

　　[备注：有外线工程A类，是指气源需接驳外线(中压或低压)燃气管道的用户，接驳长度不大于200米且不影响其他用户用气；B类是指除A类用户以外的有外线(中压或低压)工程用户。]

　　在用管道燃气的居民用户非紧急事故的户内维修服务，按约定时间上门服务；户内紧急漏气维修服务，即时上门处理，当日内处理完毕；广州市中心城区（越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区）居民用户安装热水器燃气管道和改管，在用户预约后3个工作日内上门勘察出具施工方案；广州市中心城区外（南沙区、增城区、花都区）居民用户申请安装热水器燃气管道和改管在3个工作日内联系，7个工作日上门勘察及出具施工方案。

　　五、服务准则

　　上门服务人员严格按规定统一着装，统一佩戴工号卡；严格按标准收费，严格按服务规范操作；上门不收取现金，不“吃、拿、卡、要”。

　　六、意见反馈

　　100％回复客户投诉，受理客户意见和建议在5个工作日内处置并答复（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

　　温馨提示：

　　1.以上承诺范围仅限于广州燃气集团有限公司客户。

　　2.以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力导致的延误。

　　若您对我们的服务有疑问或意见，请联系我集团服务中心。

　　服务热线：96833

　　网上营业厅网址：http://www.gz96833.com/

　　地址：广州市环市东路416号之一15、16楼

　　邮编：510060。