一、企业简介

　　广州新奥燃气有限公司是新奥能源旗下的全资子公司，注册资本为1亿元人民币，公司总资产已发展到5.49亿元人民币。主要负责花都区域管道的建设、输配、运营以及民用、工商业等各类用户的燃气供应和相关技术服务。

　　十年来，广州新奥始终秉承着“创建现代能源体系，提高人民生活品质”的企业使命，积极响应客户需求，大力推动多品类清洁能源广泛应用。截至目前，已累计投资5.2 亿元，发展民用户近20万户，接驳通气17万户，工商业用户1000多户，建设完成市政中压管网近600公里，构建了多气源稳定供气格局。

　　凭借清洁能源所带来的环保效益，十年来，广州新奥累计供应天然气7.44亿方，相当于减少标准煤124万吨，减排二氧化碳335万吨、二氧化硫1.05万吨、氮氧化物0.9万吨，为花都区碧水蓝天工程做出了重要贡献。

　　广州新奥燃气有限公司是新奥能源旗下的全资子公司，注册资本为1亿元人民币，公司总资产已发展到5.49亿元人民币。主要负责花都区域管道燃气的建设、输配、运营以及民用、工商业等各类用户的燃气供应和相关技术服务。

　　二、服务区域

　　经营区域为广州市花都区（东至铁山河、西至巴江、南至白云区交界处、北至山前旅游大道）。

　　三、安全用气知识

　　民用户

　　1、家庭装修时请不要将燃气管道及燃气表包裹在橱柜内或密闭的空间里，在如果管道因腐蚀、破损出现泄漏时，泄漏的燃气就会集聚在包裹物内，形成爆炸性混合气体，遇到明火或火花就会形成爆燃。装修时低位燃气表包裹在橱柜内，必须安装百页窗式柜门，保持通风顺畅。电源开关及插座距燃气管道间距不应少于15厘米。严禁将燃气管道作为负重支架或接地引线。

　　2、燃气热水器必须按使用说明书安装在通风良好的地方，必须装有烟道，严禁使用直排式热水器；严禁安装在浴室、卫生间、卧室、客厅内，燃气胶管长度不得超过2米，为防止鼠咬，建议使用不锈钢波纹管，如需更换不锈钢波纹管请与燃气公司联系。

　　3、使用前请仔细检查管道阀门的安全状况，发现安全隐患及时报修。

　　4、在使用燃气的过程中，请您保持室内通风，严格按照燃气燃烧器具使用操作规程操作，保持设备工况良好。每次燃气使用完毕后，应关闭燃气总阀门。

　　5、不得私拆、私装、私改、私接燃气管道和设备，不得在燃气管道上缠绕电线或悬挂其他物品，否则燃气公司不予以置换通气。如需移动、改装时，须向燃气公司提出申请，由燃气公司负责设计施工。

　　6、不得在同一室内使用管道燃气、瓶装液化气、煤炉或其他燃料。有燃气管道及用气设备的房间严禁作为卧室。

　　7、为了您的生命财产安全，请购买经检验合格的天然气燃烧器具及用气设备，使用带有自动熄火保护装置的灶具，否则燃气公司不予以置换通气。

　　8、当发现室内燃气设施附近有异常或燃气泄漏等紧急状况时，应采取如下措施：立即将燃气表前阀门和燃气具及用气设备的进气阀门关闭；将门、窗打开通风；尽快扑灭明火；切勿启闭电灯、排风扇等非防爆电器设备；不要在燃气泄漏的室内打电话（手机）；请您在户外拨打燃气报修电话95158、火警报警电话：119。（定期用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃气管道接口是最简单有效的测漏方法。如果发现有气泡表明漏气，请您及时报修）。

　　9、为保障用户安全用气，我公司每年对燃气用户上门检查，请积极配合我公司的安全检查和隐患整改。

　　工商户

　　1、打开燃气设备点火按钮，如没有火焰，则关掉按钮重新开启；

　　2、为防止漏气，每次用气后，应将燃气设备控制阀门关闭；

　　3、长期不使用时，应将表前阀门关闭；

　　4、没有和燃气设备连接的阀门严禁擅自开启；

　　5、注意经常检查胶管有无松动、脱落、龟裂老化。如有应及时更换；

　　6、使用燃气设备时一定要注意保证通风换气；

　　7、点火前应嗅闻有无漏气。当觉察有漏气时，及时通风，切勿启闭电灯、排风扇等非防爆电器设备，不要在燃气泄漏的室内打电话（手机），应立即跑到户外拨打燃气公司服务热线95158进行报修；

　　8、不得随意把物品堆积在燃气管道和燃气设备（调压器、流量计）上或调压柜门前；

　　9、禁止私自改动、迁移、增设燃气设备，以免漏气，发生事故。

　　四、服务承诺

　　1.服务热线7*24小时值守

　　2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，无外线接入工程自客户申报之日起2个工作日内回复，施工完毕后2个工作日内完成验收通气；有外线接入工程自客户申报之日起4个工作日回复，施工完毕后6个工作日内完成验收通气。

　　3.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

　　4.对立管到位，已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线施工。

　　5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

　　6.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　7.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，除用户另有约定外，维修人员在4小时内上门维修。

　　8.紧急抢险热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　9.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

　　10.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提成解决方案及给予明确答复。

　　六、投诉建议渠道

　　广州新奥24小时服务监督电话：95158

　　企业投诉电话：86807789(正常办公时间：周一至周五8:30-12:00 13:30-17:30)