社会服务承诺

　　第一章 总 则

　　第一条为了搞好天然气供应业务，强化、规范内部管理，提高对外服务质量，结合公司实际，特制定本制度。

　　第二章 服务承诺

　　第二条管理承诺

　　（一）在公司内部传达并严格遵守国家有关特种设备的法律、法规、规章、安全技术规范和标准，认真履行特种设备的法律、法规所赋予的职责，满足政府与顾客的要求。

　　（二）建立质量服务管理制度，制定、发布公司的质量服务目标。

　　（三）组织并进行适时的管理评审，通过管理评审作出改进决议，并实施纠正和预防措施，以适应顾客需求及相关方面需求的不断变化，达到持续改进的目的。

　　（四）在核准的范围内从事经营活动。

　　第三条服务目标

　　（一）目标:

　　1.顾客投诉处理率：   100%。

　　2.顾客满意度：       ＞95%。

　　（二）以顾客为中心的经营理念，公司的一切活动目标确定为“追求卓越品质，满足顾客需求”。即向顾客提供符合国家标准和法规要求的产品是公司的行动准则。

　　（三）通过市场调查、顾客走访等方式，了解和确定顾客的需求，并将顾客需求转化为产品的特性要求加以控制。

　　（四）经常征询顾客对产品和服务的意见，不断改进，不断提高，确保顾客的要求予以满足。

　　第四条质量目标

　　（一）目标：

　　1.计量器具检定合格率 100%。

　　2.交付产品合格率：   ≥99.9%。

　　（二）公司在各部门和各个层次建立可测量的质量目标，提供必要的资源和实施过程的有效控制，以确保质量目标的实现。

　　第五条服务监督

　　（一）对违背上述承诺的，可拨打广东珠江燃气集团股份有限公司反映或投诉。

　　广东珠江燃气集团股份有限公司电话：020-8158888

　　（二）对不涉及第三方认定的质量服务责任投诉，在接到投诉后1个工作日内联系用户进行沟通，5个工作日内提出处理意见并回复用户。