今日花都讯 “喂，您好，请问有什么能帮到您吗？喂，你好，请问有咩帮到你？”花都区12345便民热线服务中心工作人员正在双语接听今天的第21个来电，解答外省返回花都是否需要隔离的问题。

　　3月16日，花都发现一例新冠病毒核酸阳性人员，3月17日，区政务服务数据管理局启动24小时暖心服务电话专线，截至目前，累计接电超过500个，解决群众急难愁盼、最关心关切的问题。如：哪里可以测核酸，为什么核酸检测结果还未能查询，近期广州的防疫政策是怎么样的，老人家在封控、管控区域发烧了怎么办等。

　　按照群众说事一条线、干部解题一条龙的宗旨，针对热点、难点问题，建立防疫政策知识库。明确“接电即办”的目标，设立互联互通机制，统筹部门、镇街，形成合力，提高联合办理的质量和效率。

　　4月10日8点23分，陈先生通过热线反映其配偶处于怀孕保胎期间，需例行抽血检验HCT，但目前居住地处于管控区域内，无法外出就医。区12345便民热线服务中心立即向新华街光华社区下达任务，协调居委工作人员联系医院，于次日凌晨将该孕妇转运至花都区人民医院隔离病房治疗，市民表示非常满意。

区政务服务数据管理局 供稿