“请问是疫情暖心服务热线吗？我现在衣服不够，没棉被，又冷又冻，求政府帮助”。3月24日晚21：39分，12345花都分中心值班工作人员接到了市民李先生的求助电话。

　　2022年3月16日我区在省外来穗人员排查中发现一例新冠肺炎确诊病例（轻型）。我区立即启动应急响应，有条不紊地落实相关处置工作。自3月17日起，将花都区新华街道辖内风险区域划分封控区、管控区、防范区，落实相应管控措施。根据区政府要求，作为连接政府与市民群众的连心桥，12345花都分中心及时开通了暖心服务热线86811122及1382441****手机，24小时专人值守接听风险区域市民群众的来电求助。

　　李先生看守的仓库位于五华村封控区域内，区域内所有人员需不进不出。23日晚天气突变，降温下雨，事发突然，李先生没有丝毫准备，缺衣少被，饥寒交迫之下想到了区政府发布的暖心服务热线，便抱着试试看的心态拨打了86811122求助。接到李先生的求助电话后，值班人员急群众所急，在了解基本情况后做好安抚工作后，马上致电新华街五华村疫情24小时工作电话，告知李先生面临的困境，并要求村委值班干部尽快解决。村委承诺会做好跟踪处理工作，妥善解决问题。24日早上，村委将一床新棉被送到了李先生手上，心系群众冷暖的工作人员第二天回访李先生询问情况，电话中李先生对12345花都分中心暖心服务热线赞不绝口，连声感谢。

　　从3月17日至30日0时解封，12345花都分中心暖心服务热线指引、协助解决了封控、管控、防控区域及其他市民群众求助、咨询共220宗，在接听市民群众的电话求助做好转接跟踪的同时，加强防疫宣传和心理疏导，尽力疏导、化解居民的焦虑情绪，确保他们平安有序渡过隔离期，为筑牢疫情防控安全防线贡献了一份力量。