花都海关政务服务科活跃着一群服务标兵 优质高效 企业满意

　　今日花都讯 在花都海关政务服务科，活跃着这样一群服务标兵，他们中有60后、也有90后，有窗口新兵、也有业务尖兵，有的在窗口岗位上一干便是20多年。他们把依法行政作为第一准则，把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了海关关员的风采。

　　全程服务到位

　　“海关真是想企业之所想，急企业之所急！” 广州东威工艺有限公司负责人张伟涛专程到花都海关政务服务科感谢该科帮助公司解决通关难题。近期广州东威工艺有限公司投资方式从外商独资转为国内投资，需要变更企业注册海关编码。由于企业名称未改变，在新旧海关编码并行期间系统总是自动跳出旧编码，无法以新编码进行报关，交货期在即却无法申报让张伟涛一筹莫展。收到企业求助后，政务服务科第一时间报障寻求技术支持，多次联系职能部门沟通解决办法，电话协调兄弟海关提供帮助，最终及时解决企业燃眉之急，避免了因延误交货造成重大损失。

　　为全力塑造文明窗口形象，他们抓常抓细，打造“一身准军仪表、一口文明用语、一副专业操作、一脸热情微笑、一个整洁环境”的“五个一”服务标准，以日常养成提升窗口文明规范水平。设置备有常用文具、税则书、电脑、打印机和宣传资料的便民服务台，提供包括注册登记证、原产地证书、征减免税证明等查询打印服务，原产地签证业务实现“秒办”。

　　工作精益求精

　　为切实提升服务效能，花都海关强化积累和培训，提升窗口关员业务技能，工作做细、精益求精是他们的法宝。政务服务科总结归纳出企业和群众询问较多的政务事项和疑难问题，建立前台政务服务问题集，组织“一周一学”对全科人员全覆盖培训，提高窗口关员业务水平，以过硬的业务素质保障首问负责制、一次性告知、限时办结等服务承诺得到严格贯彻落实。

　　为有效对接企业需求，海关本着“企业需要什么就提供什么”的服务理念，在政策范围内量身定制特色服务措施。落实企业协调员制度，积极回应企业诉求和期盼，针对企业提出的疑点、难点、堵点，实施协调员1对1跟踪服务，实现海关政策即时告知，企业需求即时反馈，企业困难及时解决。通过现场协调和深入调研，2020年至今共为43家企业解决50个问题。

　　花都海关相关负责人表示，将进一步对接企业需求，打造便民高效的办事平台，提升窗口服务软实力，不断增强办事企业的体验感和获得感。

　　通讯员 侯智芬 白磊